群众零跑腿 事情马上办 东西湖自来水公司高效服务获好评

“真得感谢你们的主动服务，我都忘了自来水过户这茬事，这么快就办好了，不然真停水可就麻烦了。”5月16日，刚刚搬了新家的尚先生为武汉市东西湖自来水公司的主动服务点了个赞。

当天，武汉市东西湖自来水公司吴家山营业所接到用户孙女士的咨询电话，了解到孙女士原有一处位于中心广场的房子，房子卖出去之后，自来水欠费短信每月仍发到孙女士的手机上，让她感到很苦恼。

接线员安抚了孙女士的情绪，向她解释是因为买卖双方在进行房产交易后未对自来水相关信息进行变更，随后，记录下该房屋现户主尚先生的电话，表示将主动服务，完成相关手续，在更改绑定的手机号码后，便只会向新业主发送相关短信，请孙女士放心。

工作现场

挂断电话后，接线员马上与尚先生取得联系，通过线上沟通，收集到了办理自来水更名过户业务所需的相关材料，全程15分钟不到便完成了变更手续。

网上服务

目前，自来水更名过户业务已纳入了武汉市行政审批局“一事联办”专区，严格落实进一扇门、取一个号、填一套表、到一个窗、领一个包的“五个一”标准。用户进行房产交易后，在办理不动产过户时，只要勾选“水电气”联办选项，即可享受方便快捷的“一条龙”服务，不再需要单独申请办理自来水更名过户。

近年来，武汉市东西湖自来水公司持续优化营商环境，简化业务办理流程，缩短业务办理时间，为用户提供高效便捷的用水服务，在符合条件的情况下，积极主动为用户提供“网上办”服务。同时，用户也可通过湖北省政务服务网等4个官方平台，自行办理申办接入通水、设施报修、水表使用权过户等34项供水业务。

“一事联办”“网上办”等服务模式打破了供水业务办理需要往返跑、手续多、周期长的局面，极大简化了办事流程，提高了服务效能，提升了用户的用水获得感，深受广大用户好评。

“举措越硬，用户的感受也就越直观。”营业所负责人介绍，武汉市东西湖自来水公司将继续聚焦用户的困难和需要，坚持目标导向，把每一项举措都办在用户心头，畅通民生福祉的“最后一公里”，让广大用户“获得用水”更便利高效。

（武汉市东西湖自来水公司 通讯员刘文婷）